北京燃氣集團客服員上崗考試培訓題庫(民用查表收費)
一、選擇題(單選)
1、應收燃氣費指報告期燃氣銷售量按相應價格計算的燃氣費，按不同( )、燃氣銷售價格分別統計。
(A)行業類別 (B)用戶類型
(C)銷售價格 (D)用戶規模
2、北京燃氣集團應急供氣管理是北京燃氣于每年采暖季前后，根據北京市政府要求，為北京市燃氣( )提供采暖季應急供氣服務。
(A)公共服務 (B)采暖用戶
(C)營業用戶 (D)發電用戶
3、北京燃氣集團職工入戶查表，準確讀數，讀數時取表具顯示用氣量( )部分。
(A)整數 (B)小數點后面一位。
(C)小數點后面兩位 (D)小數點四舍五入
4、北京燃氣集團查表員查表后應準確計費并及時開據《北京市燃氣集團有限責任公司燃氣繳費通知單》，且在查表后( )內將《北京市燃氣集團有限責任公司燃氣繳費通知單》交到用戶手中。
(A)一日 (B)三日 (C)五日 (D)七日
5、銷售管理站制定卡表居民用戶核查計劃，核查員應當按照核查計劃逐戶核查，核查( )，并認真記錄。
(A)基表、基表編碼 (B)卡控顯示數、卡內余量
(C)卡內余量 (D)基表、卡控顯示數和卡內余量
6、銷售管理站組織卡表用戶辦理用戶卡片開、補、銷卡，應當主動告知用戶( )和注意事項。
(A)燃氣卡的構造 (B)廠家電話
(C)用卡購氣流程 (D)透支氣量
7、由于燃氣表問題導致表內氣量丟失的,銷售管理機構負責組織( )共同核實，可根據實際需要組織燃氣表檢定。
(A)基表、卡控廠家 (B)基表廠家
(C)卡控廠家、報警器廠家 (D)用戶
8、換表人員提示用戶先將舊卡內余量充入舊表內，用戶持換表施工單登記舊表余量。銷售工作人員向用戶發放《CPU卡表用戶登記表》并提示用戶辦理( )。
(A)新表余量轉移 (B)不進行余量轉移
(C)舊表余量轉移 (D)新表充值
9、支票專管人員確認支票內容無誤后，根據氣費結算支票上的信息為收費用戶開具《北京市國家稅務局通用機打發票》。
(A)定額發票 (B)北京市國家稅務局通用機打發票
(C)收款憑證票 (D)北京市增值稅專用發票
10、預售燃氣量：指銷售管理單位在報告期內( )給收費用戶的不在報告期內使用的燃氣量。
(A)實際銷售 (B)預先銷售
(C)補償銷售 (D)差額銷售
11、北京燃氣自行組織實施居民( )燃氣自采暖用戶采暖用氣補貼工作;委托第三方機構實施居民(卡表)燃氣自采暖用戶采暖用氣補貼工作。
(A)普表 (B)卡表 (C)IC卡表 (D)CPU卡表
12、收費用戶至查表次月銷售結賬日前仍未繳納欠收燃氣費的，查表員必須( )。
(A)記錄催費情況 (B)積極催繳并記錄催費情況
(C)積極催繳 (D)不予理會
13、查表員發出《繳費通知單》后( )日后自動啟動催費程序(口頭或書面)。
(A)7 (B)9 (C)10 (D)12
14、北京燃氣各級銷售管理機構須在銷售窗口服務工作場所公示( )，窗口服務人員應當嚴格執行。工作場所應當保持環境整潔。
(A)懲罰條例 (B)工作程序
(C)工作時間 (D)工作流程
15、報告期燃氣銷售量按相應價格計算的燃氣費稱為( )。
(A)本期欠費 (B)實收燃氣費
(C)應收燃氣費 (D)欠收燃氣費
16、使用管道天然氣作為生產的燃料或原料從事工業生產或其他生產活動的用戶稱為( )。
(A)居民用戶 (B)公共服務用戶
(C)采暖用戶 (D)生產用戶
17、報告期內實際收回的各類燃氣用戶的燃氣費，包括收取的前期欠收燃氣費稱為( )。
(A)實收燃氣費 (B)應收燃氣費
(C)欠收燃氣費 (D)本期欠費
18、當燃氣表被拆除進行維修、檢定時，銷售管理所應當安排使用( )以保障準確計量、合理收費。
(A)技改表 (B)周轉表
(C)淘汰舊表 (D)旁通
19、以管道天然氣為能源，通過一個熱電冷系統為一個區域或一個建筑物提供全部或部分電力供應及釆暖、制冷及生活用水等用途的用戶稱為( )。
(A)發電用戶 (B)生產用戶
(C)非營業用戶 (D)公共服務用戶
20、銷售管理部門與代查單位簽訂的代查代收管理協議，對于氣費結算期限約定最長不得超過( )。
(A)2個月 (B)3個月
(C)6個月 (D)12個月
二、判斷題
1、北京燃氣指定開票點可為收費用戶開具《北京市國家稅務局通用機打發票》。( )
2、家庭用戶(居民用戶)是指生產、公共服務、采暖制冷、發電以外的用戶，包括躉售用戶、緩沖用戶。( )
3、居民用戶卡表出現異常后用戶可以直接給表廠家打電話，表廠家上門進行維修。( )
4、銷售管理架構分為四級：北京燃氣銷售服務部和銷售管理單位的銷售管理部門、銷售管理所、銷售管理站。( )
5、燃氣收費用戶按照用戶使用計量儀表的類型，分為普表用戶和卡表用戶兩類。其中采用先用氣后查表、計費的燃氣用戶為卡表用戶;采用預付費再核查用氣銷售管理模式的用戶為普表用戶。( )
6、截至至報告期末實收本期燃氣費與應收燃氣費的比率，為燃氣費收繳率。( )
7、銷售服務管理包括銷售工作人員上門服務、來訪接待服務管理，不包括窗口服務和來電、來信。( )
8、查表員使用PDA時可以到用戶家中進行下載。( )
9、燃氣表欠壓表示卡表內氣量已經不足，提醒用戶在近期需要購氣并沖入表中。( )
10、燃氣表欠量表示電池電壓已經不足，提醒用戶在近期需要更換電池。( )
11、燃氣查表抄著數指企業報告期內卡表和查表抄著的用戶數量。( )
12、管道天然氣銷售氣費的現金收取及現金財務管理由一人專門負責，及時做賬。( )
13、銷售管理單位應當設專人負責氣費結算現金業務的管理工作。( )
14、實收燃氣費是指報告期內實際收回的各類燃氣用戶的燃氣費，包括收取的前期欠收燃氣費，按不同用戶類型、燃氣銷售價格、賬齡分別統計。( )
15、由于戶內燃氣管道系統漏氣容易引起著火、爆炸和中毒等事故，對人民的生命財產帶來很大的危害。( )
16、可燃氣體和空氣混合物遇明火而引起爆炸時的可燃氣體濃度范圍稱為爆炸極限，甲烷氣體與空氣混合的爆炸下限為15%，爆炸上線為5%。( )
17、普表用戶是指使用普通燃氣計量儀表，采用先用氣后查表、計費、收費銷售管理模式的用戶。( )
18、查表員應當按照約定時間逐戶查表，如實填寫查表數據，不得漏查、漏報和估數;發現用戶不在家時，查表員可根據用戶每月用量推算表底數。( )
19、《燃氣集團入戶查表通知》為藍色邊框，右上角有96777點亮安全燃動生活標識。( )
20、銷售管理單位對代查戶應當每年組織2次復查、復核工作，如發現查表、計費、收費問題，應當及時告知代查單位并協助解決。( )
三、填空題：
1、用戶到金融機構繳費后，查表員應及時完成實收燃氣費賬務( )工作，并積極催繳欠收燃氣費
2、銷售管理站必須及時逐戶建立銷售業務賬卡、登記用戶表底數，將查表、收費數據錄入( )，及時、準確更新用戶用氣和繳費數據。
3、居民普表技改更換為( )。
4、燃氣查表抄著率：指企業報告期內查表(普通表)抄著數與燃氣用戶( )的比率。
5、北京燃氣用戶應查數：指報告期內企業應查表(普通表)的用戶用戶數量，按不同( )分別統計。
6、表壞戶：指燃氣表在使用過程中，不能正常運轉，常見的問題有：出現表快、表慢、( )、表計數器框玻璃破碎等的用戶。
7、按卡表類型可分為邏輯加密IC卡表，也稱為( )表和CPU卡表，也稱為Z表用戶兩類。
8、北京燃氣費結算支票發生退票時，銷售工作人員應當及時聯系收費用戶( )，避免形成欠收燃氣費;
9、北京燃氣集團銷售管理部門應當掌握本單位非居民用戶連續( )個月(其中大用氣量用戶、重點用戶連續3個月)或居民用戶連續9個月以上催費未果情況，提出整改措施，合理、有效組織本單位欠收燃氣費催繳工作。
10、北京燃氣集團APP壁掛爐表底申報率不低于( )，表底申報率=申報表底數戶數/壁掛爐當期戶數*100%。
