會上，燃氣集團運營調(diào)度中心就近期由于階梯氣價、供暖補貼等問題，導致96777服務(wù)熱線接聽壓力較大的情況進行了分析匯報，并提出了創(chuàng)建突擊隊、拓展服務(wù)渠道等工作思路。

        高順利介紹了集團公司冬供準備工作，及應(yīng)對冬供可能出現(xiàn)困難的解決辦法，并承諾全力支持96777服務(wù)熱線的各項工作，保障接通率；同時，將以此為契機，進一步加快售氣銀行拓展、表具更新等工作的進展，綜合利用現(xiàn)有資源，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

        王傳頌聽完匯報后，首先肯定了燃氣集團采取的一系列應(yīng)對措施，并對近期熱線壓力大的現(xiàn)象表示理解。同時指出，在接下來的工作中，要發(fā)揮非緊急救助熱線12345與96777服務(wù)熱線的聯(lián)動作用，互相支持、全力配合；要對基礎(chǔ)性服務(wù)規(guī)范化建設(shè)從機制、流程、標準等方面進行全面的整合優(yōu)化，最終進一步提升公共服務(wù)的質(zhì)量，滿足廣大市民的需求。燃氣集團參展2016年北京國際城市管線展覽會，從智能管網(wǎng)建設(shè)、管網(wǎng)更新改造等多方面展示北京燃氣先進的管理理念和技術(shù)。相關(guān)理念和技術(shù)得到了參會代表的高度評價。同時也借助這一平臺加強了與國內(nèi)外同行的交流，及時了解管線行業(yè)最新的技術(shù)和產(chǎn)品，為進一步提高管網(wǎng)建設(shè)、運營管理、更新改造水平積累了經(jīng)驗。東小營村天然氣工程位于海淀區(qū)西北部，該項目作為五分公司2016年海淀區(qū)農(nóng)村天然氣通氣工程目前已完成了全部的外線接線工程，計劃于2016年供暖季前完成全部通氣，此次開展的燃氣安全宣傳活動就是為了在通氣前方便廣大農(nóng)村新用戶掌握用氣知識而提供的前置服務(wù)活動。活動中，五分公司結(jié)合農(nóng)村用戶用氣特點，主要向用戶普及了天然氣的特性、燃氣安全常識等內(nèi)容，重點向用戶介紹了自家新安裝的燃氣灶具、壁掛爐的安全操作方法和燃氣安全裝置的使用辦法。活動期間，北京市農(nóng)委、海淀區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導到現(xiàn)場進行了調(diào)研，詳細了解了通氣工程的進展、百姓意見等民生問題，向用戶解答了關(guān)于清潔能源的優(yōu)惠政策，同時配合現(xiàn)場工作人員向用戶發(fā)放了燃氣安全宣傳資料和小禮品，并表示將通過試點建立示范，規(guī)模化的推進農(nóng)村地區(qū)清潔能源的使用。

下一步，五分公司將加強探索農(nóng)村地區(qū)用戶的主要燃氣服務(wù)需求，通過對農(nóng)村用戶進行市場比對、分析，制定出專門的農(nóng)村用戶服務(wù)標準和宣傳資料，提供增值服務(wù)，創(chuàng)造新價值，架起與用戶溝通的橋梁，讓新用戶更加感受到北京燃氣“服務(wù)為本，真情到家”的服務(wù)理念。