北京燃?xì)饧瘓F(tuán)第五分公司組織召開(kāi)2021年攻堅(jiān)行動(dòng)暨提升服務(wù)品質(zhì)工作推進(jìn)會(huì)。為落實(shí)集團(tuán)公司鞏固發(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模、轉(zhuǎn)換動(dòng)能、防范風(fēng)險(xiǎn)的工作要求，加快分公司開(kāi)源節(jié)流降本增效，進(jìn)一步貫徹集團(tuán)公司“三基一降四提升”工作主線，3月5日，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)第五分公司組織召開(kāi)了2021年攻堅(jiān)行動(dòng)暨提升服務(wù)品質(zhì)工作推進(jìn)會(huì)。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，全體中層管理人員、任職助理，各戶內(nèi)所燃?xì)夥⻊?wù)中心主任、職能組長(zhǎng)及運(yùn)行所、工程所各班班長(zhǎng)等110余人參會(huì)，會(huì)議全面?zhèn)鬟_(dá)了集團(tuán)公司服務(wù)工作會(huì)議精神，安排部署了分公司相關(guān)工作。
北京燃?xì)馕宸止句N售服務(wù)部，對(duì)分公司2021年任務(wù)指標(biāo)、降低購(gòu)銷差攻堅(jiān)行動(dòng)和提升服務(wù)品質(zhì)等工作進(jìn)行了整體部署，對(duì)燃?xì)夥⻊?wù)中心綜合化、居民巡檢、遠(yuǎn)傳表調(diào)試、鍋爐房評(píng)估分析、用戶分類和技改換表等下一步重點(diǎn)工作計(jì)劃進(jìn)行了分析講解，對(duì)接訴即辦、市級(jí)技能大賽及服務(wù)中心評(píng)比等工作要求進(jìn)行了宣貫，明確提出了調(diào)整巡檢工作模式、合理調(diào)配巡檢人員和提升巡檢工作質(zhì)量等整改措施。
北京燃?xì)馕宸止颈Ｐl(wèi)工作部，對(duì)近期打擊偷盜氣工作開(kāi)展情況和打盜案件辦理情況進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹，對(duì)下一步稽查打盜工作進(jìn)行了動(dòng)員部署，強(qiáng)調(diào)“屬地負(fù)責(zé)”的原則，要求各相關(guān)單位全力摸排公服用戶，嚴(yán)格落實(shí)非民用盜氣案件報(bào)警流程和要求，開(kāi)展戶內(nèi)運(yùn)行工相關(guān)稽查打盜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升打擊偷盜氣工作水平。
北京燃?xì)馕宸止炯o(jì)委監(jiān)察室，從“大監(jiān)督”體系的工作機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、2月集團(tuán)“大監(jiān)督”通報(bào)問(wèn)題分析、風(fēng)險(xiǎn)防控及監(jiān)督重點(diǎn)等方面，全面解讀了提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力的“大監(jiān)督”體系實(shí)施方案。
北京燃?xì)馕宸止靖笨偨?jīng)理要求，高度重視2021年市級(jí)技能大賽和服務(wù)中心評(píng)比等工作，緊扣三基、明確目標(biāo)，做好宣傳工作并執(zhí)行到位，以此來(lái)提升中心能力建設(shè)，特別是加強(qiáng)對(duì)中心主任綜合能力的培養(yǎng)和提升;同時(shí)更要積極建立起例會(huì)機(jī)制，每周對(duì)重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)行梳理總結(jié)，分析問(wèn)題、監(jiān)控進(jìn)度、落實(shí)情況;除此之外，各級(jí)業(yè)務(wù)職能管理人員也要切實(shí)擔(dān)負(fù)起主營(yíng)業(yè)務(wù)的職責(zé)，履職盡責(zé)到位。
北京燃?xì)馕宸止军h委書(shū)記、總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，一是各單位要高度重視，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做好安全服務(wù)保障工作，對(duì)檢查出的問(wèn)題必須立行立改，同時(shí)進(jìn)行再監(jiān)督再檢查，確保萬(wàn)無(wú)一失;
二是要落實(shí)戶內(nèi)業(yè)務(wù)全面綜合化，合理調(diào)配人員，調(diào)整巡檢工作模式，豐富業(yè)務(wù)工作，強(qiáng)化戶內(nèi)“三合一”綜合化水平;
三是要高質(zhì)量開(kāi)展接訴即辦工作，堅(jiān)決實(shí)行四級(jí)限時(shí)處置和四級(jí)回訪審核要求，落實(shí)“見(jiàn)面率”，降低“撤單率”，建立服務(wù)分析通報(bào)制，落實(shí)“未訴先辦”。
下一步，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)第五分公司將按照“五個(gè)提升”，即“服務(wù)‘一趟清’執(zhí)行力提升”“遠(yuǎn)傳表監(jiān)控力提升”“居民綜合服務(wù)能力提升”“供暖季后鍋爐房管控力提升”和“一線職工自主學(xué)習(xí)力提升”的總體工作部署和要求，穩(wěn)保工作、學(xué)習(xí)、提升三不誤，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，不斷增強(qiáng)適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展要求和服務(wù)轄區(qū)用戶的硬核實(shí)力。
