北京市朝陽區燃氣公司居民用戶巡檢質檢報告

　　一、本月目前巡檢入戶情況

　　截至3月18日，北京市朝陽區燃氣公司3月巡檢應查33941戶，入戶26230戶，補查入戶111戶，月度入戶率為77.61%。3月各所巡檢情況如下：

　　由于涉及組織機構調整，各燃氣服務中心巡檢計劃較不平均，目前新國展、慧忠里燃氣服務中心目前未開展巡檢工作。

　　目前北京市朝陽區燃氣公司年度累計入戶率為70.33%，比上周上升了2.21%。根據目前情況看，北京市朝陽區燃氣公司年度巡檢入戶率處于每周逐步提升當中，但仍未達到集團標準。

　　二、本期巡檢質檢情況

　　本周期共抽查395戶，發現問題37處，問題占比9.37%;其中重點質檢問題18處，問題占比4.56%。

　　注：本周重點質檢問題：

　　1.未更換問題膠管(本周10處)

　　2.照片表底數與系統表底數不對應(本周2處)

　　3.告知單勾選項與系統勾選項不對應(本周4處)

　　5.告知單與系統巡檢日期不符(本周2處)

　　本周一般質檢問題：

　　1-5同本周重點質檢問題

　　6.表具照片不清晰(本周5處)

　　7.未粘貼巡檢提示貼(本周3處)

　　8.告知單未填寫齊全(本周9處)

　　9.告知單照片不清晰(本周1處)

　　10.到訪不遇照片不清晰(本周1處)

　　三、本周內業巡檢質檢情況明細

　　(一)戶內服務一所：共計抽查12人，90戶，發現問題6處，錯誤占比6.67%。

　　1.福盈家園燃氣服務中心：共2人，抽查18戶，發現問題1處。

　　2.八里莊北里燃氣服務中心：共3人，抽查24戶，未發現質檢問題。

　　3.十里堡北里燃氣服務中心：共3人，抽查20戶，發現問題3處。

　　4.京通苑燃氣服務中心：共4人，抽查28戶，發現問題2處。

　　(二)戶內服務二所：共計抽查24人，130戶，發現問題9處，錯誤占比6.92%。

　　1.花家地北里燃氣服務中心：共11人，抽查60戶，發現問題2處。

　　2.望京西路燃氣服務心：共1人，抽查6戶，未發現質檢問題。

　　3.康營燃氣服務中心：共1人，抽查6戶，發現問題1處。

　　4.新國展燃氣服務中心：本周期未開展巡檢工作。

　　5.奧林匹克花園燃氣服務中心：共11人，抽查58戶，發現問題6處。

　　(三)戶內服務三所：共計抽查18人，123戶，發現問題7處，錯誤占比5.69%。

　　1.紅廟北里燃氣服務中心：共5人，抽查29戶，發現問題4處。

　　2.左家莊北里燃氣服務中心：共5人，抽查40戶，發現問題2處。

　　3.安家樓燃氣服務中心：共4人，抽查25戶，發現問題1處。

　　4.左家莊北里燃氣服務中心：共4人，抽查29戶，未發現質檢問題。

　　(四)綜合服務所：共計抽查6人，52戶，發現問題15處，錯誤占比28.85%。

　　1.櫻花園燃氣服務中心：本周期未開展巡檢工作。

　　2.科學園燃氣服務中心：共4人，抽查32戶，發現問題10處。

　　3.北苑燃氣服務中心：共2人，抽查20戶，發現問題5處。

　　4.慧忠里燃氣服務中心：本周期未開展巡檢工作。

　　四、質檢工作小組工作情況

　　五、質檢工作結論與工作要求

　　由于組織機構調整，本周期北京市朝陽區燃氣公司僅有60人開展了巡檢工作。目前各戶內服務所巡檢人員已基本配備齊全，具備按考核要求開展巡檢工作的條件，若需人員調整可及時上報銷售服務部。

　　本周整體質檢問題再次比上周下降較多，重點問題下降比例較大。目前重點問題仍較為集中在未更換問題膠管、告知單勾選項與系統勾選項不對應等情況，一般問題主要集中在告知單未填寫齊全、表具照片不清晰等，各所要繼續高度重視，特別是在巡檢過程中發現用戶的問題膠管要及時為用戶更換，確保用戶用氣安全，同時對巡檢工要開展關于系統操作及告知單填寫等方面的培訓，減少問題的發生。

　　銷售服務部

　　2021年3月19日